Com o crescimento dos provedores de internet, seja em tamanho ou quantidade, criou-se a necessidade de protocolos que fizessem a gestão dos CPEs de forma simples e centralizada, visto que compete ao provedor entregar um atendimento humanizado e ágil aos seus clientes, pois com a crescente expansão dos ISPs, ficou mais simples conseguir um plano de internet, gerando assim concorrência entre ISPs.
Como todo protocolo, tanto o TR069 e TR369, possuem pontos que se não forem observados e tratados, podem apresentar problemas em seu funcionamento, desde a não comunicação, até uma parada total da rede de CPEs, desta forma esperamos sanar pontos que consideramos importantes a serem observados, antes, durante, e depois da implantação do TR069 e TR369.
A busca por um atendimento mais ágil e assertivo tem ganhado a atenção popular, não demorou muito para que essa tendencia chegasse aos ISPs e com ela a dor do tempo e da satisfação de cada cliente. Ambos os protocolos, vem de encontro para resolver as principais dificuldades dos ISPs, entre eles estão:
- Centralização da gestão de CPEs em apenas uma interface
- Visualização de informações sobre a rede LAN e WLAN do CPE
- Testes de velocidade sem a interação do cliente
- Atualização de firmware e outras configurações de forma massiva e programada
Usaremos um laboratório onde cada participante recebera uma máquina (VM) previamente configurada, e poderá aplicar as técnicas aprendidas no curso teórico, para resolver os desafios, além de implantar de forma simples um ACS.
Esperamos com este curso teórico e prático, demostrar como o TR069 pode auxiliar os ISPs em sua presente busca pela excelência no atendimento ao cliente através da gestão remota de CPEs.
Arquivos para o Laboratório: https://drive.google.com/drive/folders/1t0LR6jmAE8OZ4xonKbBzuKKahQYCwuOE?usp=drive_link